售后服務說明

一、服務對象

凡在文升辦公商城購買商品的用戶均可享受文升辦公提供的售后服務。

二、服務時間

周一至周五（不含國家的法定節假日），上午9:30-下午18:00。

三、電話服務

客戶服務熱線是 400-650-3632，為您提供免費的產品服務和技術咨詢服務。

四、設備安裝服務

如果您需要我們對您所購買的商品進行安裝調試服務，請您務必在確認訂單時向銷售人員說明。我們會在您收到所購商品之后的工作日（法定節假日除外），

提供上門安裝調試。如您未能及時說明需提供此項服務，我們將視作您對此項服務的放棄。 請確保需要安裝的設備在文升辦公的工程師到達前未拆封或擅

自拆動。安裝調試僅限北京地區。

五、退換貨服務

7天內請務必保存好商品相關的包裝及配件等，以確保您能順利進行退貨。退款時間一般在退換貨協議達成之后的1-3個工作日內，將退款退回至您的賬戶。

六、維修服務

文升辦公對所售商品的維修服務期限及具體服務標準參照該商品生產廠家的相關規定或中華人民共和國相關法律規定執行。 享文升辦公提供的保內維修服務

的要件： 所購商品的購物發票和三包憑證（必須），如果您無法提供則維修服務視作放棄。 您所購買商品的報修須在文升辦公對該類商品所承諾的免費上門

服務期限內。

七、保修期內的維修服務

1、 辦公耗材類：包括 墨盒、硒鼓、色帶、色帶框等 在文升辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購商品出現故障時，可聯系售后客服或撥打

       售后服務免費熱線進行報修。文升辦公將會在下一個工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。

       如您購買的耗材需要檢測，請參看《耗材檢測須知》。

2、電腦用品類：包括 電腦整機、電腦配件在文升辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購商品出現故障時，可聯系售后客服或撥打售后服務

      免費熱線進行報修。文升辦公將會在下一個工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，文升

       辦公將僅收取零件的成本費用。

3、電子文具類：包括考勤機、碎紙機、打字機、電子白板、收款機、點鈔機、刻字機、等在文升辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內您所購

      商品出現故障時，可聯系售后客服或撥打售后服務免費熱線進行報修。文升辦公將會在下一個工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門

      服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，文升辦公僅收取零件的成本費用，并進行更換。

4、辦公設備類：包括復印機、一體機、傳真機、打印機、掃描儀、會議設備、通訊設備、財務設備、考勤監控、碎紙機、裝訂設備等 在文升辦公對此類

      商品所承諾的免費上門服務期內，您所購商品出現故障時，可聯系售后客服或撥打售后服務免費熱線進行報修。文升辦公將會在下一個工作日或您指定

      的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，文升辦公僅收取零件的成本費用，并進行更換。

     注意，以下情況不包含在免費服務內： 用戶計算機和計算機網絡系統的維護、調整、設置變更等不是小型復印機、傳真機、打印機免費服務范圍

   （如：網絡共享設置，軟件安裝等）。 如本公司保修條款與廠方保修有沖突，則以廠方保修條款為主。

三、免費檢修

免費檢修指用戶在文升辦公網采購辦公耗材、辦公用品等，如在使用中設備出現問題，公司都將為客戶提供免費檢修服務，解除用戶的憂慮，降低用戶的辦公成本。